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Consejo: Cuando se registre, asegúrese de activar la autenticación de dos factores de inmediato. Este sencillo paso evita que las personas que no deberían poder ingresar a su cuenta lo hagan y reduce los riesgos cuando realiza retiros o cambia su saldo en €.
Todos los datos personales están protegidos por los protocolos TLS 1.3, que son estándar en la industria. Realizamos auditorías de seguridad periódicas por parte de terceros y realizamos un seguimiento de cada transacción que involucra € y buscamos cualquier cosa inusual en tiempo real.
Para administrar la cuenta y seguir las reglas España, solo recopilamos la información que necesitamos, como su dirección de correo electrónico, número de teléfono e identificación verificada.
Nunca compartimos información de clientes con fines de marketing y siempre seguimos las reglas de privacidad digital en nuestra área.
Tú decides qué quieres compartir: puedes cambiar tu configuración de comunicación o solicitar acceso o exportar tus datos en cualquier momento desde el panel de la cuenta.
Los datos confidenciales se guardan en servidores en España, lo que está en línea con las leyes locales sobre cómo almacenar y procesar datos de forma segura.
La ley dice que los registros de actividad deben conservarse durante un cierto período de tiempo.
Si tiene otras preferencias sobre cómo se manejan sus datos, nuestro equipo de soporte dedicado lo ayudará de inmediato, incluso mostrándole cómo cerrar su cuenta y retirarla de manera segura €.
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Proporcione siempre datos personales y datos de contacto precisos durante el registro.
Para verificar la elegibilidad por edad, verificar la identidad y seguir las reglas España, solo se recopila la información más importante, como el nombre legal, la fecha de nacimiento, la dirección y un correo electrónico de trabajo. Sin esta información, no se puede conceder ni mantener el acceso a una cuenta.
Las estadísticas de sesión, los identificadores de dispositivos y el tipo de navegador se pueden registrar automáticamente para detectar acceso no autorizado o problemas técnicos. Estos registros técnicos ayudan a mantener los estándares de seguridad y mejorar la experiencia del usuario para los titulares de cuentas.
Los datos financieros –incluido el método de pago y la moneda seleccionada (€)– se procesan únicamente para manejar las actividades de la billetera: realizar depósitos, procesar retiros y mantener su saldo actualizado €. La información confidencial de la tarjeta se transmite únicamente a través de pasarelas de pago certificadas; no se almacena en servidores del sitio.
Realizamos un seguimiento de los juegos que juegas, cuánto tiempo pasas jugándolos y qué haces en la aplicación para ayudarte con el monitoreo responsable de la participación y brindarte sugerencias personalizadas. Esto ayuda a mantener seguro el mundo digital y a encontrar patrones que podrían requerir acción, especialmente cuando las personas piden ser excluidas o tomarse un descanso.
Asegúrese de que la información en la configuración de su cuenta sea correcta. Si ingresa información incorrecta, es posible que no pueda retirarla € ni obtener ayuda del servicio de atención al cliente.
Sólo los canales verificados pueden enviar actualizaciones. Se respetan las preferencias de marketing. Necesita permiso antes de poder enviar notificaciones push o correos electrónicos promocionales. Aún puedes cambiar estas preferencias en cualquier momento desde el panel de perfil.
Para que su perfil sea más seguro, active la autenticación de dos factores inmediatamente después de registrarse.
Los protocolos TLS 1.3 se utilizan para enviar todos los registros de los usuarios a través de conexiones cifradas, lo que evita que entren personas no autorizadas.
Los identificadores personales y la información de pago, incluidos depósitos, retiros y saldos en €, se almacenan en bases de datos aisladas, segregadas de los recursos operativos. Los protocolos de acceso restringido garantizan que solo el personal examinado pueda interactuar con cualquier dato confidencial.
Todas las acciones de la cuenta y las operaciones principales se registran y monitorean las 24 horas del día, los 7 días de la semana para detectar anomalías rápidamente.
La información se conserva estrictamente según lo exige la ley España y luego se elimina de forma segura con métodos de borrado avanzados.
Los sistemas de respaldo emplean la misma arquitectura cifrada que el almacenamiento de datos primario, lo que garantiza que ningún dato quede vulnerable en ningún momento.
Cambiar tus contraseñas cada 90 días y no volver a utilizar las mismas hará que tu perfil sea más difícil de hackear.
Puede hacer preguntas al servicio de atención al cliente sobre la eliminación de datos o solicitar la exportación de datos a través de los canales verificados que figuran en el panel de su cuenta.
Comparta información personal únicamente con servicios y plataformas que tengan controles de acceso claros.
La información de identidad, los registros de transacciones y los registros de actividad solo se compartirán con terceros cuando la ley lo requiera, cuando sea necesario el procesamiento de pagos o cuando se necesiten proveedores de servicios confiables para administrar la cuenta.
Las pasarelas de pago y los socios de soporte técnico son ejemplos de entidades de terceros que están sujetas a contratos estrictos que dicen que no pueden usar ni compartir información del jugador para fines que no estén relacionados con el juego.
Confirme siempre que los enlaces u ofertas externos se originen directamente en el sitio oficial y no en partes desconocidas.
Utilice autenticación de dos factores y monitoree su cuenta periódicamente para detectar rápidamente cualquier acceso no autorizado.
Ninguna agencia de marketing externa ni anunciantes reciben datos confidenciales; solo se pueden compartir análisis agregados y anónimos para mejorar la experiencia del usuario.
Si tiene inquietudes sobre la divulgación de datos o para limitar el intercambio, ajuste los controles de privacidad en la configuración de su cuenta o comuníquese con el servicio de atención al cliente.
Manténgase alerta con las indicaciones de consentimiento antes de autorizar cualquier integración con herramientas o socios externos.
Los datos personales permanecen en los registros de la plataforma sólo durante el período necesario para cumplir con las obligaciones legales, regulatorias y operativas.
Puede solicitar que se elimine su cuenta y cualquier información relacionada en cualquier momento, pero la ley España requiere que esto se haga de una manera que siga las reglas de cumplimiento y antifraude.
Las autoridades financieras exigen que la información sobre transacciones y pagos (como depósitos y retiros en €) se conserve durante al menos cinco años.
Para seguir las normas contra el lavado de dinero, los documentos de identificación y los registros de verificación se conservan durante al menos cinco años después del cierre de una cuenta.
Los correos electrónicos de servicio al cliente y las comunicaciones internas generalmente se conservan hasta por tres años para garantizar la calidad y resolver posibles disputas.
Después de un cierto período de tiempo, su información se anonimiza de forma segura o se elimina de los sistemas activos.
Si desea acelerar el proceso de eliminación de su cuenta, asegúrese de que todos sus saldos € estén pagados y que todas sus solicitudes de retiro estén disponibles antes de solicitar la eliminación de la cuenta.
Si tiene preguntas sobre su período de retención, comuníquese con el equipo de soporte para obtener información específica de su caso y que cumpla con los requisitos de España.
Puede controlar qué tecnologías de seguimiento están activadas cambiando la configuración de cookies en el panel de su cuenta.
Para proteger su privacidad, desactive las cookies no esenciales en su navegador o mediante controles en el sitio.
Las cookies funcionales permanecen activadas para ayudarle a iniciar sesión, acceder a su cuenta y realizar pagos como depósitos en € o verificar su saldo en €.
Actualice su consentimiento en cualquier momento visitando la página de gestión de cookies, garantizando el cumplimiento de las regulaciones España.
Al borrar las cookies de su navegador se eliminan las preferencias almacenadas y los datos de seguimiento, lo que afecta la forma en que el servicio personaliza las ofertas y conserva la información de la sesión.
Para revisar la información asociada a su cuenta, inicie sesión y acceda a la sección de configuración del perfil.
Allí podrá ver y cambiar toda su información importante, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, direcciones de facturación y métodos de pago preferidos.
Antes de guardar cualquier cambio, es posible que sea necesario tomar medidas de verificación.
Si encuentra algún error, utilice las herramientas de edición de la plataforma de inmediato para solucionarlo.
Solo puede cambiar algunos registros, como el historial de transacciones y los resúmenes de depósitos/retiros (en €), comunicándose con el servicio de atención al cliente a través del formulario de soporte seguro.
Para cumplir con los requisitos de licencia España, las solicitudes para cambiar documentos de identidad verificados pueden necesitar pasos o documentación adicionales.
Puede exportar sus datos yendo a la configuración de la cuenta y haciendo clic en el enlace "Descargar mi información". Dentro de unas horas se creará un archivo seguro con su información personal y registros de transacciones.
Un formulario en línea maneja las solicitudes de eliminación. Una vez que envíe su solicitud, cualquier retiro pendiente y saldo activo en € se procesará de acuerdo con las políticas de pago antes de ser eliminado.
La eliminación elimina permanentemente la información personal, pero las leyes en España pueden requerir que se conserve (por ejemplo, leyes antifraude, AML o fiscales).
Si necesita saber el estado del borrado de datos o si tiene problemas debido a las leyes locales, póngase en contacto con el soporte.
Los jugadores pueden decir no al procesamiento o limitar el uso de su información personal para comunicaciones de marketing cambiando sus preferencias en la configuración de notificaciones.
Todas las acciones y preferencias entrarán en vigor una vez que las confirmes. Revisa tu bandeja de entrada para ver las verificaciones que necesitas para finalizar estos pasos.
Puede hacerle cualquier pregunta a nuestro equipo de soporte sobre protección de datos utilizando el formulario de contacto especial en la configuración de su cuenta.
Elija "Consulta de datos" como tema para asegurarse de que su solicitud tenga prioridad.
Si desea enviar un correo electrónico, envíelo a support@[DOMAIN] e incluya su nombre de usuario registrado y una breve descripción de su problema.
La mayoría de las veces, nuestro equipo responderá a las solicitudes dentro de las 48 horas.
Utilice uno de los siguientes canales seguros para tareas confidenciales como eliminar datos, corregir información de la cuenta o retirar el consentimiento:
Cada vez que se comunique con usted, proporcione el número de referencia de su cuenta e indique claramente la naturaleza de su inquietud.
Evite compartir detalles confidenciales en correos electrónicos no seguros.
Si no está satisfecho con la resolución proporcionada, puede escalar su caso al Delegado de Protección de Datos (DPO) designado en los mismos contactos.
Las solicitudes se gestionan de acuerdo con los estándares regulatorios España para la protección de datos del cliente.
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