Le transazioni sicure iniziano confermando l'identità del tuo account e verificandone la proprietà prima di depositare o prelevare €. Monitora sempre il tuo saldo personale in € tramite la sezione “Il mio account” per monitorare la tua attività in tempo reale.
I clienti di Italia devono avere almeno 18 anni e rispettare tutte le norme locali applicabili. Ogni titolare di conto può mantenere un solo profilo; registrazioni multiple comporteranno la chiusura dei profili duplicati e la perdita di fondi.
Tutti i depositi a € devono essere effettuati tramite i sistemi di pagamento approvati elencati nella nostra pagina dei pagamenti. Per evitare ritardi o cancellazioni, assicurati che il metodo scelto sia registrato a tuo nome.
Puoi prelevare denaro dal tuo saldo € dopo aver verificato la tua identità. Il tempo di elaborazione standard è fino a 72 ore, ma potrebbe variare a seconda della banca scelta. Come richiesto dalla legge Italia, segnaleremo eventuali controlli di identità non terminati o transazioni che sembrano sospette.
Per i bonus e le offerte promozionali sono previsti determinati requisiti di fatturato. Prima di accettare un'offerta, assicurati di leggere le singole regole che ne derivano. Se non li segui, potresti non essere in grado di incassare ricompense extra in €.
Mantieni al sicuro le tue informazioni di accesso. Condividere le password o consentire a qualcun altro di accedere al tuo account senza autorizzazione ti farà sospendere immediatamente. Tutto il gameplay deve essere equo e seguire le nostre regole di comportamento responsabile.
Contatta il nostro team di supporto in qualsiasi momento tramite chat dal vivo o e-mail per dettagli specifici per gli utenti Italia. Si prega di leggere attentamente queste procedure prima di effettuare il primo deposito a € per garantire un'esperienza protetta.
Processi di verifica dell'account per una maggiore sicurezza degli utenti
Fornire un documento d'identità valido con foto rilasciato dal governo immediatamente dopo la registrazione per prevenire accessi non autorizzati e attività fraudolente. I documenti accettati includono passaporti, carte d'identità nazionali o patenti di guida. Assicurati che le informazioni corrispondano ai dettagli del tuo profilo senza discrepanze per evitare ritardi nei prelievi. Fornire una prova di residenza recente, come una bolletta, un estratto conto bancario o una corrispondenza ufficiale, emessa negli ultimi tre mesi. Se il documento mostra chiaramente il tuo nome completo, indirizzo e data di emissione, puoi inviarlo in formato digitale. Puoi caricare i tuoi documenti in tutta sicurezza utilizzando lo strumento di caricamento presente sulla tua dashboard.
Passaggi per la verifica richiesta
- Conferma la tua identità: inviando una scansione a colori nitida o una foto del tuo documento d'identità. Il testo e tutti e quattro gli angoli devono essere chiari e facili da leggere. Non saranno accettate immagini sfocate o tagliate.
- Convalida dell'indirizzo: Fornisci un documento recente e datato che dimostri che vivi lì. Potrebbe essere necessaria una traduzione ufficiale di documenti che non sono in inglese.
- Prova di proprietà del metodo di pagamento: Se stai depositando o prelevando € utilizzando una carta, un portafoglio elettronico o un conto bancario, carica un documento che dimostri che possiedi il metodo di pagamento, come un'immagine della carta di pagamento (con le prime sei e le ultime quattro cifre visibili) o uno screenshot del tuo profilo del portafoglio elettronico.
Tempi per l'elaborazione e la sicurezza dei dati
Solitamente la verifica avviene in 24-48 ore. Come richiesto dalle leggi Italia e dalle leggi sulla privacy, tutti gli invii sono crittografati per mantenere private le informazioni sensibili. Prima di inviare una richiesta di prelievo, assicurati di seguire tutti i passaggi. I clienti che non sono stati verificati potrebbero avere i loro account limitati, ad esempio non essere in grado di prelevare €. Se hai domande sui documenti di cui hai bisogno o sul tuo stato di verifica, contatta l'assistenza.
Cosa devi sapere sui limiti di deposito e prelievo
Prima di inviare denaro, controlla sempre gli importi minimi e massimi che puoi inviare. Per i clienti a partire da Italiano, i depositi solitamente partono da 10 € per transazione e i prelievi singoli sono limitati a 5.000 €, a meno che le regole del tuo fornitore di servizi di pagamento o lo stato del tuo conto non indichino diversamente.
Modi per effettuare una transazione e quanto tempo ci vorrà
Puoi pagare con un portafoglio elettronico, una carta di debito o un bonifico bancario, ma le opzioni possono variare a seconda di dove vivi. La maggior parte dei metodi elabora i depositi immediatamente, ma i prelievi possono richiedere fino a 48 ore dopo il completamento della verifica.
Regole importanti per i pagamenti
- I bonus legati ai depositi potrebbero richiedere il rispetto di determinate condizioni di playthrough prima di poter effettuare qualsiasi prelievo.
- È possibile utilizzare più di un metodo di pagamento con lo stesso nome, ma è possibile collegare un solo metodo di prelievo alla volta.
- Avvia tutte le transazioni con i metodi di pagamento indicati a tuo nome. I pagamenti da parte di terzi non sono consentiti e possono comportare ritardi o sospensioni dell'elaborazione.
- Potrebbero essere applicati cambi di valuta se il metodo scelto non supporta €; commissioni bancarie aggiuntive o tassi di conversione sono a carico del titolare del conto.
- Monitora il tuo saldo in € prima di richiedere un pagamento. In caso di controversie aperte, verifiche in sospeso o autoesclusione, le richieste di recesso rimarranno in sospeso fino alla loro risoluzione.
Comprendere i requisiti di scommessa e le clausole bonus
Leggi sempre i dettagli dell'offerta bonus prima di richiedere qualsiasi promozione. Ogni ricompensa, che si tratti di un credito di benvenuto o di un round gratuito, include condizioni di scommessa obbligatorie che influiscono sull'idoneità al pagamento. Ad esempio, una ricompensa potrebbe richiedere che il credito iniziale più la somma del bonus vengano giocati 30 volte prima di convertire le vincite in prelevabili €.
Punti chiave sui moltiplicatori playthrough
- I bonus contrassegnati come “appiccicosi” rimangono parte del tuo saldo ma non possono essere prelevati in contanti.
- Alcuni giochi possono aumentare i requisiti in modi diversi. Ad esempio, i giochi di slot possono aggiungere 100 % while table games may only add 10% o meno.
- Devi completare la partita richiesta entro un certo lasso di tempo (ad esempio 14 giorni), altrimenti perderai tutte le tue ricompense e vincite.
Clausole bonus da tenere d'occhio
- Nella maggior parte dei casi, il massimo che puoi vincere con giri gratuiti o tour senza deposito è limitato a un certo importo (ad esempio 100 €).
- Puoi scommettere solo una certa somma di denaro su ogni giro o round (ad esempio, 5 €). Se superi questo importo, perderai sia il denaro bonus che le eventuali vincite.
- Non è sempre possibile attivare più di un'offerta contemporaneamente. Leggi le regole sull'accumulo o la sovrapposizione delle promozioni.
- Alcuni incentivi potrebbero non essere disponibili per gli utenti che si sono autoesclusi o che utilizzano determinati metodi di pagamento.
- Controlla sempre i termini e le condizioni di una promozione per tutti i dettagli, incluso come funziona, cosa non puoi fare e quando finisce. Ciò è particolarmente importante per i clienti Italiano che desiderano effettuare prelievi sicuri sul proprio saldo €.
Termini che proteggono i dati degli utenti
- Utilizza sempre l'autenticazione a due fattori per impedire alle persone che non dovrebbero essere in grado di vedere il tuo profilo di uscire.
- Scegli password difficili da indovinare e che contengano almeno otto caratteri, simboli e lettere maiuscole e minuscole. Per ridurre i rischi per la sicurezza, modifica spesso le tue credenziali di accesso.
- La tecnologia SSL avanzata crittografa tutte le informazioni personali e le transazioni finanziarie, rendendo impossibile per terze parti visualizzare informazioni sensibili.
- Assicurati che l'icona del blocco di sicurezza venga visualizzata nella barra degli indirizzi del tuo browser ogni volta che inserisci informazioni personali o effettui un deposito o un prelievo in €.
- Nessuna informazione sui clienti viene condivisa con agenzie esterne, salvo nei casi in cui la legge Italia ne richieda la divulgazione.
- Le richieste relative ai tuoi dati –inclusa la visualizzazione, la modifica o l'eliminazione– vengono elaborate tramite un portale sicuro accessibile dopo l'autenticazione.
- Per salvaguardare ulteriormente la privacy, i cookie vengono memorizzati solo con il consenso. Disattiva le impostazioni del tuo account per limitare il tracciamento.
- Audit esterni regolari verificano il rispetto costante delle normative internazionali sulla privacy, in modo che i tuoi diritti e i tuoi dati siano protetti in ogni fase.
Procedure di risoluzione delle controversie per i giocatori
- Se riscontri un disaccordo relativo al tuo account, ai pagamenti in € o a qualsiasi aspetto della tua esperienza, inizia contattando l'assistenza clienti attraverso i canali ufficiali specificati nella sezione del tuo profilo utente.
- Per rendere più rapido il processo di revisione, si prega di inviare tutta la documentazione pertinente, come i dettagli della transazione o le lettere.
- Gli agenti di supporto esaminano i primi reclami entro 72 ore.
- Un responsabile della conformità esamina il tuo caso e ti invia una risposta scritta con le ragioni della sua decisione per le questioni che sono state aggravate.
- Se non sei d'accordo sulle transazioni finanziarie, potrebbero esserti richiesti numeri di riferimento e comunicazioni dal processore di pagamento per dimostrare la tua tesi.
- Se le soluzioni interne non funzionano per te, chiedi le informazioni di contatto del fornitore di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) autorizzato dalla legge Italia.
- Invia il tuo reclamo all'organismo ADR insieme a tutte le prove che hai già inviato e alla decisione scritta del team di conformità.
- Tutti i soggetti coinvolti devono rispettare le scadenze stabilite dalle regole.
- L'ADR risolve la maggior parte dei disaccordi entro 21 giorni.
- La decisione finale dell'ADR è vincolante per l'operatore, che tutela il diritto dei giocatori Italiano di mantenere i propri saldi ed effettuare pagamenti in €.
- È importante rispondere a tutte le richieste di prove e tenersi in contatto con il supporto.
- Tieni traccia di tutte le transazioni, della corrispondenza e delle risoluzioni per sostenere la tua parte in caso di controversia formale.
La politica elenca le pratiche di gioco responsabili
- Prima di iniziare a giocare a qualsiasi gioco, assicurati di sapere quanto tempo e denaro puoi spendere.
- Utilizza le opzioni di autoesclusione e limite di sessione nella dashboard del tuo account per mantenere il controllo sulla tua esperienza di gioco.
- Controlla spesso i registri delle tue transazioni per assicurarti che il tuo saldo in € corrisponda al tuo budget personale.
- Puoi modificare l'importo massimo di denaro che puoi depositare e richiedere periodi di riflessione direttamente nelle impostazioni del tuo profilo ogni volta che ne hai bisogno.
- A nessuno di età inferiore ai 18 anni è consentito partecipare e vengono effettuati controlli di verifica su base regolare per assicurarsi che questa regola venga seguita.
- Il supporto è disponibile 24 ore su 24 per i clienti che riconoscono segni di gioco compulsivo, con segnalazioni a organizzazioni certificate per il gioco d'azzardo problematico fornite su richiesta.
- Gli strumenti di divertimento responsabile includono anche controlli della realtà e accesso a rapporti dettagliati sulle attività.
- Ulteriori misure includono la possibilità di chiudere o sospendere il tuo account in modo indipendente, limitando istantaneamente ogni accesso ai prodotti di gioco.
- È facile trovare materiale didattico e di consulenza, che incoraggia i giocatori a chiedere aiuto e a rimanere consapevoli dei propri limiti.
- Queste misure di sicurezza garantiscono il rispetto delle regole Italia e incoraggiano tutti gli utenti a partecipare in modo equo e duraturo.
